Yo Soy Natalí Apaza

pero llámame NAYO

Ingeniera Industrial con habilidades COMERCIALES, CUSTOMER SUCCESS MANAGER, SALES B2B & B2C, MARÍTIMO y SUPPLY CHAIN

Profesional multidisciplinar que combina Ingeniería Industrial con sólidas capacidades comerciales. Experta en negociación, liderazgo de equipos y gestión operativa en entornos B2B y B2C internacionales.

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Comercial & CSM Marítimo Supply Chain
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Natalí Apaza (NAYO)

Sobre Mí

Ingeniera Industrial con más de 8 años de experiencia combinando expertise técnica con sólidas habilidades comerciales. Especializada en Customer Success Management, desarrollo de negocio B2B/B2C, operaciones marítimas y gestión de supply chain.

Mi perfil híbrido me permite entender tanto las necesidades técnicas como las comerciales, facilitando la comunicación entre equipos técnicos y de negocio. He liderado diferentes proyectos de alta complejidad, gestionado carteras de clientes internacionales por valor de más de €7M y optimizado procesos de supply chain mejorando KPIs significativamente.

8+
Años Exp.
90%
Retención
€7M+
Cartera
4
Idiomas
Video Presentación

Habilidades

Comercial & Ventas

B2B Sales & Business Development95%
Customer Success Management90%
Up-selling & Cross-selling90%
Negotiation & Closing88%

Software & Tech

Salesforce CRM90%
SAP / ERP Systems85%
Microsoft Office (Excel, Project)95%
AutoCAD / GIS80%

Gestión & Liderazgo

Project Management (PMI)90%
Supply Chain Management85%
Team Leadership88%
ISO Standards (9001, 14001, 45001)85%

Marítimo & Ingeniería

Maritime Operations85%
Offshore Projects85%
Hydrography & Bathymetry80%
Industrial Engineering90%

Supply Chain & Logística

Import/Export Operations92%
Route Planning & Tracking90%
Carrier & Booking Management88%
KPI Optimization & Documentation90%

Experiencia

Customer Success Manager (CSM) / Sales
Sanitas
2025 - Actual
  • Incremento la satisfacción y fidelización de clientes B2B y B2C mediante asesoramiento personalizado y seguimiento proactivo.
  • Asesoro a empresas sobre la inclusión de seguros de salud en nómina, destacando beneficios fiscales para empleados y la empresa.
  • Asesoro a PYMEs y grandes empresas en la implementación de soluciones que maximizan beneficios fiscales (hasta €500/año por empleado).
B2B Sales CRM Customer Success
Business Developer
Mar Recruitment & Consulting
2025 - 2026
  • Gestiono y expando cartera de clientes internacionales en sectores marítimo, oil & gas y energía, logrando tasa de retención superior al 90%.
  • Lidero comunicación post-venta y seguimiento, resolviendo más del 95% de incidencias en menos de 48 horas.
  • Implementé estrategias de desarrollo de negocio que generaron incremento del 30% en ingresos recurrentes mediante cross-selling.
Business Development B2B Account Management
Supply Chain – Transport Specialist IBERIA
COTY
2024 - 2025
  • Realicé Tracking y Planning de rutas terrestres y marítimas (Import & Export).
  • Gestioné Booking de carga y descarga de mercancía Consumer Beauty & Luxury para IBERIA.
  • Optimicé tiempo de resolución de incidentes mediante método de comunicación en tiempo real con Carriers, mejorando KPIs mensuales del 91% al 96%.
Supply Chain SAP Logistics
Customer Success Management (CSM) / Export Operations
Cotecna Inspection & Eurohotel Diagonal Port
2022 - 2024
  • Creé planes de mejora y gestión comercial B2B y B2C.
  • Gestioné cartera de Partners superior a $7 millones (ARR).
  • Reconocida como Top Seller en up-selling y cross-selling durante 5 períodos, superando consistentemente objetivos de ventas.
  • Inspeccioné y verifiqué carga y operaciones de embarque para exportaciones.
  • Elaboré informes técnicos sobre características, dimensiones y cumplimiento de materiales.
Account Management Revenue Growth Sales
Operations Officer – Supply Chain
CMA-CGM IBERICA S.A.
2022
  • Coordiné interna y externamente con terminales y autoridades portuarias.
  • Gestioné bookings de carga y descarga.
  • Resolví incidencias operativas.
  • Declaré mercancías peligrosas ante autoridades portuarias.
Supply Chain Maritime Operations Compliance
Customer Success Manager & Project Manager
Directorate of Hydrography and Navigation (Peru)
2013 - 2021
  • Gestioné cartera de 12 clientes B2B con EE.UU., UK y Japón.
  • Lideré equipo de 11 personas y planifiqué estrategias de desarrollo.
  • Gestioné proyectos offshore como la compra del Buque Oceanográfico B.O.P. CARRASCO.
  • Planifiqué y coordiné con proveedores, clientes y áreas de Marketing, Operaciones, Ventas, Administración y Contabilidad.
  • Realicé Control de Calidad (ISO 9001, 14001, 45001) y licitaciones públicas.
  • Realicé levantamientos topográficos y batimétricos de la costa antártica y del Perú.
  • Coordiné comunicaciones satelitales con agencias de EE.UU. y Japón en el Centro Nacional de Alerta de Tsunamis (CNAT).
  • Supervisé disponibilidad tecnológica de sistemas de monitoreo y coordiné protocolos de respuesta crítica.
Project Management Offshore ISO Standards Team Leadership
Operations & Supply Engineer
Command of the Third Naval Zone (Peru)
2010 - 2013
  • Monitoreé y reporté mensualmente consumo de combustible y niveles de abastecimiento.
  • Gestioné provisión de equipos, hidrocarburos y materiales esenciales.
  • Realicé inspecciones y control de calidad de materiales secos, víveres y combustible.
  • Aseguré cumplimiento de procedimientos operativos y optimicé eficiencia de la cadena de suministro.
Supply Chain Operations Quality Control

Educación & Certificaciones

Formación Académica

Máster en Gestión Náutica y Transporte Marítimo
Universidad Politécnica de Cataluña
2019 - 2021
Ingeniería Industrial
Universidad Autónoma San Francisco
2010 - 2015
Especialización en Oceanografía
Dirección de Hidrografía y Navegación
2016
Hidrografía y Navegación
Instituto Tecnológico Naval Superior de la Marina de Guerra del Perú
2007 - 2010

Certificaciones Destacadas

  • Digital Transformation for SMEs (Nascor - España)
  • CRM - Salesforce (FCI - España)
  • Project Management PMI (PUE - España)
  • Marine Robotics & Drone Technology (GPASEABOTS)
  • Up-Selling & Cross-Selling (Derivalya)
  • AutoCAD Civil (Replica SRL)

Reconocimientos

🏅

Resolución Ministerial

Resolución Ministerial No.2047-2017-DE/SG del Ministerio de Defensa del Perú, por trabajo realizado en el Centro de Operaciones de Emergencia Nacional (COEN-MINDEF).

🎓

Excelencia Académica

Excelencia Académica en la Carrera Profesional de Ingeniería Industrial, demostrando desempeño destacado durante toda la carrera universitaria.

🏆

Beca Presidente de la República

Beca Presidente de la República para realizar estudios de postgrado en el extranjero, reconociendo mérito académico y potencial profesional.

Idiomas

ES Español
Nativo
C2+
EN Inglés
C1 - Upper Intermediate
C1
CA Catalán
A2 - Básico
A2
PT Portugués
A2 - Básico
A2

Contacto

¿Hablamos?

Estoy abierta a nuevas oportunidades en empresas tecnológicas, especialmente en sectores de transformación digital, PLM, IoT, soluciones industriales y energía renovable.

natali_hin@outlook.com +34 635 156 015 WhatsApp Directo linkedin.com/in/nayo-nataliapaza
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